Perguntas Frequentes


Você tem alguma pergunta sobre a compra de ingressos ou o seu pedido? Confira as nossas perguntas mais frequentes. Caso não encontrei a resposta aqui, por favor, entre em contato conosco por email no servico@superingressos.com ou por telefone.

Perguntas Gerais

Quem somos?

O SuperIngressos é um dos líderes na indústria de entretenimento, oferecendo acesso imediato aos melhores eventos esportivos, musicais e teatrais. O nosso site é destinado a pessoas que falam português, e tem como objetivo tornar mais simples e seguro o processo da compra de ingressos para eventos internacionais.

De onde vêm os ingressos disponíveis no SuperIngressos?

Nós do SuperIngressos fazemos parte do mercado secundário aqui nos Estados Unidos. Trabalhamos com mais de 2000 corretoras que listam os seus ingressos em nosso site. Estas corretoras são responsáveis por processar o seu cartão de crédito e enviar seus ingressos através do método de entrega imposto pela mesma. O SuperIngressos simplesmente um intermediário que facilita o processo entre corretora e cliente com atendimento personalizado e website em Português.

Quais são as formas de contato?

Nossos representantes estão disponíveis por telefone e por e-mail de segunda a sexta-feira das 6:00 às 17:00 horas (horário de Nova York).

Caso tenha qualquer dúvida sobre o seu pedido, você pode entrar em contato conosco por email no servico@superingressos.com ou por telefone.

Quais são as garantias oferecidas pelo site?

Sim, você está seguro! Oferecemos uma garantia de 100% para todos os pedidos efetuados no SuperIngressos. Caso um evento for cancelado sem uma data de remarcação, você também será reembolsado de 100% do valor da compra menos a taxa de entrega. Leia mais sobre a nossa garantia e segurança.


Perguntas Sobre Preços e Taxas

Em que moeda estão os preços?

Todos os valores estão listados em dólares americanos (USD).

Quais são os métodos de pagamento?

A única forma de pagamento é através de cartão de crédito habilitado para compras internacionais.

Antes de comecar as suas compras em nosso site, por favor, certifique-se de que o seu cartão de crédito está habilitado para compras internacionais em dólares americanos (USD).

Preciso pagar IOF?

Sim, é necessário pagar IOF pois cada pedido no SuperIngressos é uma transação internacional.

O que é uma pré-autorização?

Uma pré-autorização é gerada automaticamente quando você digita as informações do seu cartão de crédito. Se o pedido for finalizado, aquele bloqueio será confirmado como cobrança. Porém, se o pedido não for finalizado, o valor congelado será liberado automaticamente dentro de 7 a 10 dias úteis, ou segundo os termos e condições de seu banco.

Quais são as taxas de envio?

Cada método de entrega tem uma taxa única de entrega. Por favor, observe que todos os valores estão em dólares americanos.

  • Entrega Expressa Internacional: US$40,00
  • Retirada Próxima ao Local: US$15,00
  • E-ticket (Entrega Eletrônica) e E-ticket (Download Instantâneo): US$7,95

Por que o preço nos meus ingressos é diferente do valor que paguei?

Nós do SuperIngressos fazemos parte do mercado secundário aqui nos Estados Unidos. Trabalhamos com mais de 2000 corretoras que listam os seus ingressos em nosso site. Estas corretoras são responsáveis por processar o seu cartão de crédito e enviar seus ingressos através do método de entrega imposto pela mesma. O SuperIngressos simplesmente um intermediário que facilita o processo entre corretora e cliente com atendimento personalizado e website em Português.

O nosso site apenas anuncia os ingressos disponíveis no mercado. A corretora dos seus ingressos foi responsável por adquirir e revender estes ingressos a você. O preço que aparece no ingresso não inclui taxas, custos de pré-venda e custos adicionais de demanda. Em alguns casos, as corretoras têm que cobrir estes gastos adicionais, os quais são acrescentados ao preço total dos ingressos na internet.


Perguntas Sobre os Ingressos

Por que os números dos assentos não são listados no site?

As corretoras não listam os números dos assentos para evitar duplicidade do pedido para os mesmos ingressos. O número do seu assento estará impresso em seu ingresso.

Meus assentos serão juntos?

Sim, garantimos que você receberá ingressos juntos, lado a lado, com exeção dos ingressos que possuem uma OBSERVAÇÃO extra explícita na hora da compra.

Por que não posso comprar uma certa quantidade de ingressos?

Corretoras preferem listar ingressos pelo menos em pares para aumentar a chance de que eles possam revender todos os ingressos. Eventos de entretenimento são ocasiões sociais que pessoas geralmente assistem com amigos ou família. Ingressos únicos são muito difíceis de revender e então as corretoras preferem já revendê-los em pares.

Por que tem um nome diferente no meu ingresso?

Ingressos nos Estados Unidos não são nominais. Deste modo, é provável que o nome que aparece nos ingressos seja do dono da corretora de seu pedido ou do agente que comprou os ingressos diretamente no local do evento. Não há nenhum problema com este detalhe e você terá acesso ao evento. Por favor, apenas verifique que cada ingresso tenha o seu próprio código de barras e todas as informações do evento.


Perguntas Sobre a Entrega

Como vou receber os meus ingressos?

O SuperIngressos oferece vários métodos de entrega: Entrega Expressa Internacional, Retirada Próxima ao Local, E-ticket (Entrega Eletrônica) e E-ticket (Download Instantâneo).

Observe que o método de entrega depende do ingresso em particular. A entrega do seu ingresso estará explícita na página de compra do mesmo.

O que é Entrega Expressa Internacional?

Entrega Expressa Internacional significa que os seus ingressos serão enviados via FedEx, uma empresa particular dos Estados Unidos. Assim que o pacote for preparado para envio, você receberá um número de rastreamento para que você possa acompanhar o estatus do envio no site da FedEx.

O que é Retirada Próxima ao Local?

Retirada Próxima ao Local significa que os seus ingressos serão entregues em endereço próximo ao local do evento. A corretora dos seus ingressos entrará em contato com você via e-mail para fornecer o endereço no qual você buscará os seus ingressos. Este local pode ser o escritório da corretora na cidade do evento ou a bilheteria do próprio evento. O local é determinado pela corretora.

O que é um E-ticket?

O E-ticket é um ingresso eletrônico que você poderá baixar e imprimir através do nosso site seguro.

Os ingressos estarão disponíveis para você baixar e imprimir geralmente dentro de um (1) dia útil a partir de quando você efetuar o seu pedido. Caso haja uma observação com uma data predeterminada nos ingressos que você escolheu, estes ingressos serão enviados no máximo até aquela data. Você receberá um e-mail com instruções de como fazer o download dos ingressos. E-tickets marcados como “Instantâneo” estarão disponíveis para download alguns minutos após seu pedido ser processado e aceito.

Preciso trocar o meu E-ticket?

Não é necessário trocar o seu e-ticket na bilheteria. O e-ticket impresso é o suficiente para admissão no evento. Observe que o seu e-ticket possui os dados do evento e um código de barras que será escaneado na entrada do mesmo.

Quando receberei os meus ingressos?

A data de entrega depende dos ingressos escolhidos:

  • Entrega Expressa Internacional: A entrega é geralmente 5-7 dias uteis da data de envio. Isto significa que, se for enviado numa segunda-feira, provavelmente chegará na segunda-feira da próxima semana. Você poderá rastrear a localização do pacote através do número de rastreamento que será fornecido via e-mail assim que o pacote for preparado para envio.
  • Retirada Próxima ao Local: Isto significa que os seus ingressos serão entregues em endereço próximo ao local do evento. A corretora dos seus ingressos entrará em contato com você via e-mail para fornecer o endereço no qual você buscará os seus ingressos. Este local pode ser o escritório da corretora na cidade do evento ou a bilheteria do próprio evento. O local é determinado pela corretora.
  • E-ticket (Entrega Eletrônica) e E-ticket (Download Instantâneo): Os ingressos estarão disponíveis para você baixar e imprimir geralmente dentro de um (1) dia útil a partir de quando você efetuar o seu pedido. Caso haja uma observação com uma data predeterminada nos ingressos que você escolheu, estes ingressos serão enviados no máximo até aquela data. Você receberá um e-mail com instruções de como fazer o download dos ingressos. E-tickets marcados como “Instantâneo” estarão disponíveis para download alguns minutos após seu pedido ser processado e aceito.

Posso fazer vários pedido e só uma entrega?

Infelizmente, cada pedido terá o seu próprio método de entrega pois trabalhamos com mais de 2000 fornecedores diferentes nos Estados Unidos. Deste modo, é provável que os ingressos venham de varias corretoras localizadas em cidades diferentes dos EUA e por isso será necessário pagar uma taxa de envio para cada pedido.


Perguntas Sobre Outros Assuntos

O que acontece se o evento for cancelado?

Se o evento for cancelado sem data de remarcação, você receberá um reembolso de 100% menos a taxa de entrega. Leia mais sobre a nossa garantia e segurança.

Posso cancelar o meu pedido?

As politicas do site indicam que todas as vendas são finais, sem a opção de trocas ou cancelamentos. A única razão pela qual seu pedido pode ser cancelado é se o evento for cancelado sem uma nova data de remarcação. Leia mais sobre os nossos Termos de Uso e Políticas do Site.

Posso revender os meus ingressos no SuperIngressos?